Cancellare il tuo account FitForma
Puoi chiedere la cancellazione del tuo account e dei dati collegati in qualsiasi momento, anche se non hai più l'app installata. Non è una disattivazione: i dati vengono rimossi.
Ci sono due strade.
1. Dall'app, subito
Se hai ancora FitForma sul telefono:
- apri l'app e vai in Impostazioni (l'icona in alto a sinistra nella schermata principale);
- scorri fino in fondo e tocca Elimina account;
- conferma.
La cancellazione parte subito, senza passare da noi.
2. Senza l'app, scrivendoci
Se hai disinstallato l'app o non riesci ad accedere, scrivi a supporto@fitforma.it con oggetto Cancellazione account.
Per aiutarci a trovare il profilo giusto:
- scrivi, se puoi, dall'indirizzo e-mail con cui ti sei iscritto;
- se scrivi da un altro indirizzo, dicci quale hai usato per l'iscrizione;
- se ti sei iscritto con Apple o con Google, dillo nel messaggio: in quel caso l'indirizzo potrebbe essere diverso da quello che usi di solito.
Prima di cancellare potremmo farti una domanda di conferma. Non è burocrazia: serve a essere sicuri che la richiesta arrivi davvero dalla persona titolare dell'account, perché una cancellazione non si può annullare.
Prima di cancellare: disdici l'abbonamento
Cancellare l'account non annulla l'abbonamento, e non lo possiamo annullare noi. Gli abbonamenti di FitForma sono gestiti da Apple e da Google, non da noi: se non lo disdici, il rinnovo continua anche dopo che il tuo account non esiste più.
- iPhone e iPad: Impostazioni del telefono → il tuo nome → Abbonamenti → FitForma → Annulla abbonamento.
- Android: app Google Play → la tua immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → FitForma → Annulla abbonamento.
Dall'app, la voce Impostazioni → Gestisci abbonamento porta direttamente alla pagina giusta.
Cosa viene cancellato
Tutto quello che l'app ha raccolto su di te:
- il profilo: nome, indirizzo e-mail, sesso, età, altezza, peso attuale e di partenza, peso obiettivo, obiettivo, livello di attività e tutte le risposte del questionario;
- gli alimenti esclusi e le intolleranze che hai dichiarato, e le limitazioni fisiche;
- le foto: foto del profilo e foto dei progressi. Vengono rimossi i file veri dall'archivio, non solo i riferimenti nel database;
- gli storici: tutte le pesate registrate e le circonferenze;
- i piani: piani alimentari, schede di allenamento, liste della spesa e i carichi che hai registrato durante gli allenamenti;
- la chat con i nostri professionisti, con tutti i messaggi;
- le segnalazioni: quello che hai scritto da "Segnala un problema" e la risposta che hai dato a "come ti stai trovando?";
- le notifiche: le tue preferenze e lo storico degli invii;
- i consensi registrati al momento dell'iscrizione (privacy policy, termini e condizioni, dichiarazione di salute);
- l'account di accesso: dopo la cancellazione quell'e-mail non entra più nell'app.
Niente di tutto questo viene conservato per riattivarti l'account più tardi: se un domani vuoi tornare, ricominci dal questionario.
In quanto tempo
- Dall'app: la cancellazione è immediata.
- Per e-mail: prendiamo in carico la richiesta appena la riceviamo e la completiamo entro 30 giorni, come previsto dalla nostra privacy policy. Di norma ci vogliono pochi giorni lavorativi.
Le due cose che restano fuori dalle nostre mani
- I dati dell'acquisto. Ricevute, fatture e storico dei pagamenti dell'abbonamento sono di Apple e di Google, che li conservano secondo le loro regole: noi non li possiamo cancellare. Per quelli va chiesto a loro.
- Le copie di sicurezza. Il database ha copie di sicurezza che si sovrascrivono a rotazione: per alcuni giorni dopo la cancellazione i tuoi dati possono trovarsi ancora in una copia, che non viene usata per nessun altro scopo e viene sostituita dalle successive.
Se una legge ci obbligasse a conservare qualcosa — per esempio documenti contabili — lo terremmo solo per il tempo richiesto e solo per quello scopo, come scritto nella privacy policy.
Altre richieste sui tuoi dati
Allo stesso indirizzo supporto@fitforma.it puoi chiedere di sapere quali dati abbiamo, di correggerli, di riceverne una copia o di limitarne l'uso. Trovi l'elenco completo dei tuoi diritti e i riferimenti del titolare del trattamento nella privacy policy.
Account deletion — in English
To delete your FitForma account without having the app installed, e-mail supporto@fitforma.it from the address you signed up with, using Cancellazione account as the subject.
We delete your profile and questionnaire answers, your photos, your weight and body-measurement history, your meal and workout plans, shopping lists and workout logs, your chat messages, your support messages and your notification data; requests sent by e-mail are completed within 30 days, while deleting from the app (Settings → Elimina account) is immediate.
Subscriptions are handled by Apple and Google, not by us: cancel yours in the App Store or Google Play, because deleting the account does not stop the renewal.