FitFormaInizia il questionario

Assistenza

Se qualcosa non funziona, o non capisci come fare una cosa, scrivici: ti risponde una persona del team, non un messaggio automatico.

Leggiamo tutti i messaggi e rispondiamo a tutti. Siamo un team piccolo, quindi non promettiamo un tempo di risposta: dipende da quanti ne arrivano. Se nel messaggio ci scrivi l’indirizzo e-mail con cui ti sei iscritto e cosa stavi facendo quando il problema è comparso, ci risparmi un giro di domande.

Come chiederci aiuto

Se la domanda riguarda il tuo piano

Usa la chat dentro l’app, dall’icona in alto a destra: lì rispondono i dietisti e i personal trainer del team, e hanno davanti il tuo piano. È il posto giusto per un alimento che non ti va, un esercizio che ti dà problemi, una domanda sulle quantità.

Se qualcosa nell’app non funziona

Dall’app è la strada più veloce: Impostazioni → Segnala un problema. Le impostazioni sono l’icona in alto a sinistra nella schermata principale. La segnalazione ci arriva già collegata al tuo account, così non dobbiamo chiederti chi sei.

Per tutto il resto, o se non riesci a entrare nell’app

Scrivi a questo indirizzo. Funziona anche se non hai l’app installata e anche se non hai un account.

Scrivi a supporto@fitforma.it

Se il pulsante non apre il tuo programma di posta, l’indirizzo è supporto@fitforma.it: copialo a mano.

Domande frequenti

Le domande di chi sta decidendo se iscriversi.

Quanto costa?+

Lo scopri alla fine del questionario: il piano cambia in base alle tue risposte, e il prezzo con lui.

Devo per forza fare anche l’allenamento, o posso avere solo la dieta?+

Puoi scegliere solo il piano alimentare oppure aggiungere anche le schede di allenamento: è un’opzione in più, non un obbligo. La trovi tra le scelte del questionario.

Come vengono gestite le mie allergie e i cibi che non voglio mangiare?+

Li indichi nel questionario e vengono esclusi davvero dal piano, non solo segnalati come "da evitare".

Posso parlare con un professionista?+

Sì: nell’app hai una chat diretta con il team di dietisti e personal trainer per domande sul tuo piano.

Cosa succede dopo il primo mese?+

Il piano si aggiorna: rivedi peso, misure e abitudini, e ne ricevi uno nuovo, pensato sulla tua situazione di quel momento.

Mi alleno a casa senza attrezzi, posso usare FitForma lo stesso?+

Sì: indichi dove ti alleni e con quali attrezzi, e la scheda viene costruita solo con esercizi che puoi davvero fare.

Account e abbonamento

Disdetta, password dimenticata, eliminazione dell’account.

Come disdico l’abbonamento?+

Dalle impostazioni del telefono, non dall’app: gli abbonamenti di FitForma sono gestiti da Apple e da Google, e non possiamo annullarli noi. Su iPhone e iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → FitForma → Annulla abbonamento. Su Android: app Google Play → la tua immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → FitForma → Annulla abbonamento. Dentro FitForma, la voce Impostazioni → Gestisci abbonamento porta direttamente alla pagina giusta. Disdire non cancella l’account: resta, senza abbonamento attivo.

Ho dimenticato la password, come la recupero?+

Nella schermata di accesso dell’app tocca "Password dimenticata?" e scrivi la tua email: ti arriva un messaggio con un link che apre una pagina del sito dove scegli la password nuova. Poi torni nell’app e accedi normalmente. Se il link è scaduto o lo avevi già usato, la pagina te lo dice: chiedine un altro dalla stessa schermata. Se ti sei iscritto con Apple o con Google non hai una password FitForma: entra con quel pulsante.

Come elimino il mio account?+

Dall’app: Impostazioni → Elimina account. Se hai disinstallato l’app o non riesci ad accedere, la pagina "Cancellazione account" qui sotto spiega come chiedercelo per email. Una cosa da sapere: cancellare l’account non annulla l’abbonamento, che va disdetto da Apple o da Google come scritto sopra.

Documenti e richieste